西南地區(qū)首屆客艙乘務(wù)員成都“論劍”

瞬間顛覆“花瓶”形象

精彩導(dǎo)讀：“客艙乘務(wù)員是花瓶，空姐只是普通倒飲料的服務(wù)員”。可真正一名合格的客艙乘務(wù)員，他們究竟是什么呢？正如電影《中國(guó)機(jī)長(zhǎng)》中出現(xiàn)的那句經(jīng)典臺(tái)詞：“請(qǐng)相信我們，我們受過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練。有信心，有能力，保證您的安全。從飛行員到乘務(wù)員，我們每一個(gè)都經(jīng)歷了日復(fù)一日的訓(xùn)練，就是為了能保證大家的安全，這也是我們這些人為什么在這架飛機(jī)上的意義。”在西部地區(qū)首屆客艙乘務(wù)員技能大賽決賽中，讓我們驚喜地看到了客艙乘務(wù)員們的B面，他們擔(dān)負(fù)起的責(zé)任豈止僅僅是服務(wù)員！而更多的是保護(hù)整架飛機(jī)所有乘客的安全。

2019年10月24日，由中國(guó)民航西南局主辦，四川航空、國(guó)航西南、成都航空共同協(xié)辦的“客艙安全記于心，真情服務(wù)踐于行”為主題的客艙乘務(wù)員技能大賽總決賽在成都舉行。

來(lái)自西南地區(qū)的四川航空、國(guó)航重慶、南航貴州、東航云南、成都航空、云南祥鵬航空、西部航空、多彩貴州等8家航空公司的64位選手通過(guò)層層選拔最終挺進(jìn)決賽。

作為應(yīng)邀觀摩代表，天府新區(qū)航空旅游職業(yè)學(xué)院100多名師生，在現(xiàn)場(chǎng)觀看了這場(chǎng)用匠心鑄成的專業(yè)技能總決賽，從中學(xué)習(xí)到更專業(yè)的技能知識(shí)。

決賽現(xiàn)場(chǎng)座無(wú)虛席，按照飛機(jī)客艙布局的舞臺(tái)繽紛多彩，為現(xiàn)場(chǎng)觀眾營(yíng)造出身臨其境的感覺(jué)。

一曲以《茉莉花》為主旋律的交響樂(lè)拉開(kāi)了決賽帷幕，國(guó)航重慶分公司乘務(wù)員用才藝展示了小提琴、二胡、古箏、大提琴等樂(lè)器演繹出的美妙樂(lè)章，現(xiàn)場(chǎng)為之震撼，讓人肅然起敬，不禁讓人感嘆萬(wàn)分。

緊接著上場(chǎng)的是南方航空云南分公司，6個(gè)乘務(wù)員分別進(jìn)行了自我介紹，這不是普通的自我介紹，其中融合了英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)和西班牙語(yǔ)，現(xiàn)場(chǎng)爆發(fā)出經(jīng)久不息的掌聲，更讓人明白了客艙乘務(wù)員不僅僅只會(huì)一種語(yǔ)言，客艙乘務(wù)員這份“普通”工作的“不普通”之處，會(huì)接觸到不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同身份的人，語(yǔ)言是人與人之間交流的工具，只能讓對(duì)方聽(tīng)懂自己語(yǔ)言，才能更好的服務(wù)于乘客，保障機(jī)上所有乘客的安全，讓乘客有一個(gè)放心，順心，舒心的機(jī)上旅游過(guò)程。

多彩貴州航空公司在文化展示中，身穿民族服裝，展示貴州多民族的舞蹈，洋溢著青春的熱情，空中傳播民族文化，成為貴州旅游代言人，將民族文化融入航空文化中，別具匠心的演繹了多彩貴州的風(fēng)貌，為現(xiàn)場(chǎng)觀眾帶來(lái)了一場(chǎng)貴州文化的饕餮盛宴。

“客艙乘務(wù)員是花瓶，空姐只是普通倒飲料的服務(wù)員”?？烧嬲幻细竦目团摮藙?wù)員，他們究竟是什么呢？

在接下來(lái)的決賽中，讓我們驚喜地看到了客艙乘務(wù)員們的B面，他們擔(dān)負(fù)起的責(zé)任豈止僅僅是服務(wù)員！而更多的是保護(hù)整架飛機(jī)所有乘客的安全！

正如電影《中國(guó)機(jī)長(zhǎng)》中出現(xiàn)的那句經(jīng)典臺(tái)詞：“請(qǐng)相信我們，我們受過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練。有信心，有能力，保證您的安全。從飛行員到乘務(wù)員，我們每一個(gè)都經(jīng)歷了日復(fù)一日的訓(xùn)練，就是為了能保證大家的安全，這也是我們這些人為什么在這架飛機(jī)上的意義?！?/span>

決賽現(xiàn)場(chǎng)高潮迭起，異彩紛呈。8家航空公司和盤端出的八道文化大餐，讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾大呼過(guò)癮。

總決賽分為理論考試、團(tuán)隊(duì)展示、客艙服務(wù)技能、客艙安全技能和“安全在我心”演講五個(gè)環(huán)節(jié)；各公司以舞蹈、情景劇、快板、朗誦等形式充分體現(xiàn)了當(dāng)代客艙乘務(wù)員的職業(yè)風(fēng)貌。在4個(gè)多小時(shí)的決賽過(guò)程中，8個(gè)乘務(wù)組在專業(yè)的表演中，讓人感受到中國(guó)民航乘務(wù)員最真摯情感和最安心的服務(wù)。

在風(fēng)采展示環(huán)節(jié)，乘務(wù)員們用舞蹈、彈唱、走秀、手語(yǔ)操等才藝，展示了他們的靚麗風(fēng)采。

比賽過(guò)程中，各個(gè)代表隊(duì)?wèi){借著杰出的專業(yè)素養(yǎng)展示了民用航空真情、創(chuàng)新的服務(wù)理念。在客艙服務(wù)間隙將客艙變成T臺(tái)，將乘務(wù)禮儀動(dòng)作編成舞蹈，展示了乘務(wù)的禮儀風(fēng)采。這一環(huán)節(jié)充分展現(xiàn)了乘務(wù)員們?cè)谌粘９ぷ髦袃A心為旅客服務(wù)的點(diǎn)滴片段。

來(lái)自天航的準(zhǔn)空乘們看到這樣專業(yè)的比賽時(shí)，也是大呼過(guò)癮，對(duì)接下來(lái)的比賽環(huán)節(jié)更加充滿期待。

緊接著開(kāi)始客艙演練，選手們分別就值飛航班時(shí)可能遇到的各種突發(fā)狀況進(jìn)行了模擬演練。航班延誤時(shí)有發(fā)生，乘客通常情緒容易焦躁，此時(shí)作為乘務(wù)員，有效安撫乘客情緒是第一要?jiǎng)?wù)。

在面對(duì)乘客在機(jī)艙上無(wú)理要求時(shí)，乘務(wù)員該如何處理。還有行李架空間不足、餐食無(wú)法滿足旅客需求、旅客隨意調(diào)換座位等服務(wù)工作場(chǎng)景進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)展示。

在客艙安全工作各種緊急情況展示中，機(jī)組失能、鋰電池失火、水上迫降、顛簸處置，在這些設(shè)定的場(chǎng)景中，各個(gè)乘務(wù)長(zhǎng)帶領(lǐng)著組員進(jìn)行處置，展現(xiàn)他們?cè)诿鎸?duì)危機(jī)情況，沉著冷靜，規(guī)范操作，表現(xiàn)了過(guò)硬的專業(yè)技能。贏得現(xiàn)場(chǎng)陣陣掌聲，是當(dāng)之無(wú)愧的云端衛(wèi)士。

學(xué)院18空乘實(shí)驗(yàn)一班學(xué)生龔倩無(wú)不激動(dòng)的說(shuō)，看完這些專業(yè)表演之后，心情久久不能平靜。從各位乘務(wù)員的表演中，讓我們深深了解到民航人的職責(zé)和使命。

沉穩(wěn)、干練、專業(yè)是天航學(xué)子對(duì)這些臺(tái)上的乘務(wù)員最高的評(píng)價(jià)。

最后一個(gè)環(huán)節(jié)是以“安全在我心”為主題個(gè)人演講，從敬業(yè)和專業(yè)、安全和服務(wù)多方面深情闡釋安全在民航服務(wù)的重要性。

值得一提的是，四川航空的選手鹿暢天以“安全在我心”為主題，結(jié)合自身崗位進(jìn)行了生動(dòng)的演講。她在賽場(chǎng)上的精彩表現(xiàn)得到了全場(chǎng)評(píng)委和觀眾的一致認(rèn)可，最終獲得了“個(gè)人一等獎(jiǎng)”的最佳成績(jī)。

四個(gè)多小時(shí)的比賽中，參賽的客艙乘務(wù)員一直保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿，甜美的微笑，充分展示出乘務(wù)員的職業(yè)風(fēng)采與敬業(yè)精神。

據(jù)了解，本次客艙乘務(wù)員技能競(jìng)賽，在西南地區(qū)尚屬首次，此次技能大賽分為預(yù)賽和決賽兩個(gè)階段。預(yù)賽自6月開(kāi)始分別在四川、云南、重慶、貴州四個(gè)監(jiān)管局舉行。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核和公平選拔后，優(yōu)中選優(yōu)的8支隊(duì)伍脫穎而出，挺進(jìn)決賽。

經(jīng)過(guò)激烈的角逐，四川航空、國(guó)航重慶分公司、南航貴州公司分獲團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)。

四川航空鹿暢天、國(guó)航重慶分公司唐正強(qiáng)獲得個(gè)人一等獎(jiǎng)；南航貴州公司穆黎、翔鵬航空金兆欣、成都航空齊依蘭、西部航空張家龍獲得個(gè)人二等獎(jiǎng)；南航貴州公司石宇、國(guó)航重慶余洲璇、東航云南公司饒梓玉、多彩貴州航空馬艷、四川航空王卓瑩、樊梟獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)。

大賽還產(chǎn)生了西部航空等5個(gè)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)和18個(gè)個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)。

天航18級(jí)空乘實(shí)驗(yàn)一班學(xué)生岳愛(ài)曲表示，觀看了這場(chǎng)高水平的技能大賽受益匪淺，看到了作為一名合格的優(yōu)秀客艙乘務(wù)員，保障客艙安全是每位乘務(wù)員的責(zé)任和義務(wù)，沉著、冷靜、靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)處理客艙各種應(yīng)急事件是乘務(wù)員存在的意義。

西南管理局黨委書(shū)記劉軍在總結(jié)講話時(shí)表示，客艙乘務(wù)員是保障飛行運(yùn)行安全的專業(yè)人員之一，主要職責(zé)是保證客艙安全。此次大賽還本歸真，唱響了客艙安全主旋律。航空公司一定要站在系統(tǒng)安全的高度看待客艙安全工作，正確認(rèn)識(shí)客艙安全和客艙服務(wù)之間的關(guān)系，當(dāng)客艙服務(wù)與安全相沖突的時(shí)候，應(yīng)該無(wú)條件地服從安全，要把安全作為最大的服務(wù)。他希望參賽隊(duì)員們把大賽帶來(lái)技能的鞏固帶回工作崗位，在行業(yè)安全發(fā)展中做好本職工作，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度，苦練技藝，在關(guān)鍵時(shí)刻保證旅客安全，踐行初心。