中國民航網(wǎng)訊：今年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”正值疫情期間，根據(jù)疫情防控要求，瑞麗航空圍繞“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，加強(qiáng)疫情防控，保障旅客權(quán)益。

面對2020年的艱難開局，瑞麗航空通過確保準(zhǔn)點(diǎn)率、服務(wù)精細(xì)管理、軟硬件雙提升等多項(xiàng)舉措積極提升旅客出行的滿意度與獲得感，從而提升自身運(yùn)行質(zhì)量與服務(wù)水平。

在此期間，瑞麗航空的飛行員、乘務(wù)員、安全員，毫不畏懼，依然站在最前線，用溫度與堅(jiān)韌筑起抗擊疫情的中流砥柱。在他們心中，保障好每一班航班任務(wù)是職責(zé)所在，他們戴上口罩，以專業(yè)、細(xì)心的服務(wù)，護(hù)送著每一位乘客安全回家。從登機(jī)口安全員對旅客進(jìn)行體測，將“危險(xiǎn)源”從旅客身邊隔，再到乘務(wù)員主動(dòng)幫助旅客掃描二維碼，協(xié)助填寫“健康申明”各類信息及客艙服務(wù)，飛行員隨時(shí)調(diào)整自身狀態(tài)，不敢懈怠，保障著航班的安全起落。

全面、高效的防控不能缺少醫(yī)療消殺保障。特此，瑞麗航空成立了應(yīng)急小組，大力度的加強(qiáng)飛機(jī)客艙、駕駛艙的清潔等消毒管理工作，確保飛機(jī)客艙、駕駛艙清潔干凈無死角。還對公司人員容易聚集的地方進(jìn)行紫外線消毒，為空勤人員準(zhǔn)備了充足的防疫物資，為每架飛機(jī)增配防疫物資包，全方位保障空勤人員和旅客的健康平安。

全面、高效的防控不能缺少醫(yī)療消殺保障。特此，瑞麗航空成立了應(yīng)急小組，大力度的加強(qiáng)飛機(jī)客艙、駕駛艙的清潔等消毒管理工作，確保飛機(jī)客艙、駕駛艙清潔干凈無死角。還對公司人員容易聚集的地方進(jìn)行紫外線消毒，為空勤人員準(zhǔn)備了充足的防疫物資，為每架飛機(jī)增配防疫物資包，全方位保障空勤人員和旅客的健康平安。

當(dāng)然，做好旅客權(quán)益保障，瑞麗航空從不只停留在消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天“走過場”。當(dāng)疫情打亂旅客行程，瑞麗航空第一時(shí)間發(fā)布航班免收退票費(fèi)的通知、臨時(shí)調(diào)整客艙餐飲服務(wù)的溫馨提示和《傳染病防治法》及《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》系列問答宣傳手冊，召開《關(guān)于疫情期間投訴管控》研討會(huì)，優(yōu)化退票審核及退票款發(fā)放，代理服務(wù)商監(jiān)管等制定投訴服務(wù)管控措施；面對旅客咨詢和投訴，客服代表每天每人要接通上千個(gè)電話，他們耐心細(xì)致的解釋、合法合理的解決，提高投訴滿意。對每件投訴，都做到有記錄可查，回復(fù)做到有據(jù)可依，做到隔離病毒，但不隔離工作，保障旅客權(quán)益。

從1月27日起，瑞麗航空全面支持全國各地馳援物資運(yùn)輸工作，在目前所有執(zhí)飛的國內(nèi)航班上提供免費(fèi)運(yùn)輸及優(yōu)先保障服務(wù)防疫物質(zhì)運(yùn)輸需求，截止目前，瑞麗航空共免費(fèi)運(yùn)輸抗疫救援物資共計(jì)2051 件、18余噸。

復(fù)工潮流襲來之時(shí)，我們是再次擺正復(fù)工復(fù)產(chǎn)擺渡人的姿態(tài)，自2月17日，先后保障300余名務(wù)工人員從芒市返回泉州。同時(shí)，為確保務(wù)工人員返崗流程安全、順暢、高效，推出包機(jī)、包座定制服務(wù)，并針對復(fù)工企業(yè)給予票價(jià)優(yōu)惠。

自疫情發(fā)生以來，景成集團(tuán)副董事長、瑞麗航空董事長馬占煒的日程也進(jìn)入非常戰(zhàn)“疫”時(shí)間。他先后深入一線，視察運(yùn)行及防控情況，把旅客和員工的生命安全放在第一位。他要求瑞麗航空全員對疫情防控相關(guān)物資采取專人把控、統(tǒng)一申領(lǐng)、統(tǒng)一發(fā)放、廢棄物資集中回收的管控機(jī)制，設(shè)立體溫檢測、掃碼門禁。

不僅如此，瑞麗航空還在3月18日當(dāng)天，第110個(gè)“三八”國際婦女節(jié)，開展了“口罩下盛開的美麗”客艙活動(dòng)，為當(dāng)日乘機(jī)的所有女士送上節(jié)日問候與鮮花；同時(shí)，瑞麗航空黨委對廣大黨員干部舍小家保大家、沖鋒在民航前線表率作用感到慰藉，特協(xié)調(diào)購進(jìn)200瓶免洗手消毒液對全公司進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放生鮮蔬菜和鮮花，讓員工享受半價(jià)用餐等，為抗疫一線瑞麗航人解除后顧之憂。

3月14日在瑞麗航空的多個(gè)航班上舉行了旅客滿意度調(diào)查問卷活動(dòng)，在客艙里向旅客征求意見和建議，旨在為廣大旅客提供更加安全、舒適的服務(wù)與體驗(yàn)。

3月14日在瑞麗航空的多個(gè)航班上舉行了旅客滿意度調(diào)查問卷活動(dòng)，在客艙里向旅客征求意見和建議，旨在為廣大旅客提供更加安全、舒適的服務(wù)與體驗(yàn)。